ЛУЧШЕЕ ОТ ПАРТНЕРОВ
Дайждест новостей и обзоры продуктов от партнеров компании iTechGroup на 20.11.17.
По материалам: iTechGroup
20.11.2017
3CX

ФИНАЛЬНАЯ ВЕРСИЯ 3CX V15.5 SP2: ПОСМЕННОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ IP-ТЕЛЕФОНОВ, ИНТЕГРАЦИЯ С CRM И ДР.


3CX включили в финальную версию этого пакета обновлений весь бета-функционал, а также добавили ряд исправлений и улучшений.

Представляем перечень новинок для тех, кто не тестировал бета-версию:

  • Автонастройка смартфонов с помощью QR-кода на мобильных клиентах iOS и Android
  • Режим посменного использования IP-телефонов, которого с нетерпением ждут пользователи
  • Удобная настройка аудио- и видеоконференций прямо в личном календаре пользователя
  • Серверная интеграция CRM: подробности
  • Учетная запись SMTP от 3CX
  • Debian Linux на Debian 9 Stretch
  • Индикатор качества сети для iOS и Android
  • Новые функции для секретаря
Подробнее о новых функциях v15.5 SP2 можно узнать в серии видеороликов:

Полный перечень изменений доступен здесь.

Порядок обновления

Если ваша текущая версия – 15.5, 15.5 SP1 или 15.5 SP2 (бета), перейдите в раздел обновлений на панели "Главная" консоли управления. Здесь будет уведомление о финальном релизе обновления версии 15.5 (SP2). Выберите это обновление, чтобы установить 15.5 SP2.

Можно также установить систему "с нуля" на Linux или Windows.

Windows: https://downloads.3cx.com/downloads/3CXPhoneSystem155.exe
Linux: см. инструкции.

Внимание! Для управления софтфонами из веб-клиента установите их новейшие версии.

3CX В "ОБЛАКЕ" – БЕСПЛАТНО, И НА ЦЕЛЫЙ ГОД

Год бесплатной работы с 3CX в "облаке"? Это реально. 3CX предлагает "облачную" АТС с продвинутым функционалом UC, неограниченным количеством пользователей и хостингом. И все это – бесплатно и без каких-либо обязательств с вашей стороны.

Более того предоставляется возможность разместить систему в собственном "облаке" либо выбрать локальную установку на Windows или Linux, виртуальной машине или мини-ПК.

Что включено

  • Неограниченное количество пользователей
  • Год бесплатного хостинга на Google Cloud
  • Год бесплатных обновлений
  • Бесплатные видеоконференции для 5 участников
  • Свобода выбора SIP-транка
  • Мобильные клиенты для iOS, Android, Windows и MacOS
  • Индикация присутствия, чат, интегрированные видеоконференции
  • Технологичные средства защиты
  • Быстрая и удобная настройка
Как получить бесплатную "облачную" АТС

Просто заполните форму и получите бесплатную АТС на целый год! 3CX письмо с дальнейшими инструкциями. Установка АТС займет несколько минут и удивит простотой.

Подать заявку.

Snom D745 поддерживает до 12 учетных записей SIP
Snom

ОБЗОР Snom D745 В ДЕТАЛЯХ

Snom D745 - современный премиальный SIP-телефон класса Enterprise, рассчитанный на использование руководителями и секретарями.
Аппарат сочетает в себе привлекательный дизайн и великолепные звуковые характеристики; отлично подходит для использования в шумных помещениях.

D745 является одним из самых надежных и удобных настольных телефонов, доступных на рынке, и предлагает уникальный набор функций, позволяющих значительно улучшить деловое общение.

Поддерживая до 12 учетных записей SIP, D745 прямо из коробки с поддерживает PoE и совместим со всеми основными платформами IP-PBX.

Благодаря широкополосному HD-аудио и двойному дисплею с высоким разрешением, D745 обеспечивает комфортную работу во время звонка и позволяет пользователям работать эффективно и продуктивно. 8 настраиваемых разноцветных клавиш позволяют агентам персонализировать свое устройство, а второй экран поддерживает виртуальные страницы для дополнительного управления вызовами.

D745 оснащен высокоскоростным USB-портом для подключения дополнительных устройств, таких как гарнитуры или WiFi-карты, а Ethernet-коммутатор позволяет быстро подключаться к LAN или VPN-клиентам.

Среди функции вызова у аппарата: быстрый набор, набор номера, абонентская группа, автоматический повторный набор при занятости, завершение вызова (занято / недоступно), идентификация вызывающего абонента, ожидание вызова, блокировка звонков (список запретов), автоматический ответ, удержание, музыка на удержании, обработка до 4 одновременных звонков, слепой и посещаемый перевод, переадресация вызова, трехсторонняя конференц-связь на телефоне, мониторинг внутренних абонентов, вызов вызова

К особенностям встроенного ПО D745 относят: 12 идентификаторов / учетных записей SIP, браузер XML, списки вызовов для набранных, принятых, пропущенных вызовов, локальный каталог с 1000 записями, поддержка нескольких языков, поддержка DTMF / SIP-INFO, совместимая со всеми основные платформы IP-PBX , поддержку протоколов SIP (RFC3261), DHCP, NTP, HTTP / HTTPS / TFTP, LDAP (Directory), Dual Stack IPv4 / IPv6

D745 - это мощный инструмент, который удобенна практике. Доступная стоимость и разнообразные функции делают модель идеальным объектом инвестицией.
МЕГАПЛАН

Как понять, какие задачи выполнять в первую очередь?


В любой компании, независимо от размера и специфики, сотрудники решают много задач. Чтобы в них разобраться, порой уходит много времени. При этом действительно важные вещи остаются за кадром. Чтобы сэкономить время себе и коллегам, задавайте задачам приоритет. Всего пара несложных манипуляций в Мегаплане — и вы ничего не упустите.

Нравится идея? Тогда заходим в Настройки, выбираем Справочники. В расширенных полях задач создаем новое поле и называем его Приоритет. Ставим галочки, если хотим, чтобы новое значение появилось в настройках списка задач, при добавлении новых задач и во всех карточках. Вы даже можете обязать всех сотрудников выставлять приоритет новым задачам и установить правило, по которому любое изменение приоритета будет отражаться в карточках.
Задайте параметры для нового поля. Удобнее сразу выбирать значения из списка, которые вы устанавливаете сами. Не забывайте сохранять все изменения. Для примера обозначим приоритет задачи цифрами по матрице Эйзенхауэра и договоримся, что 1 — срочные и важные задачи, 2 — срочные, но неважные задачи; 3 — не срочные, но важные Задачи, 4 — не срочные и не важные задачи. В такой же очередности их выполняем.
Теперь новое поле появится во всех задачах сразу под сутью. По выставленному приоритету сотрудники поймут, какая задача важнее и начнут выполнять ее в первую очередь. При постановке новой задачи вы можете запретить или разрешить участникам задачи менять ее приоритет.
Чтобы видеть приоритет по задачам в своем списке, заходим в модуль Задачи и добавляем колонку Приоритет. Для этого выбираем, какие поля нужно показывать.
Если хотите посмотреть только важные и срочные задачи, воспользуйтесь фильтром для задач с приоритетом 1. Мегаплан покажет только эти задачи, и вы сможете их быстро проверить.
Чтобы видеть полную картину по задачам в своем списке, используйте столько полей, сколько вам необходимо. Если подписаны на платный тариф, можете добавить в задачу только два пользовательских поля. Хотите больше — подключите пакет «Расширенные поля в задачах и проектах».


Хотите попробовать МЕГАПЛАН? Бесплатно это можно сделать здесь


Видеотелефон Fanvil C600
Fanvil

ПОДРОБНЫЙ ОБЗОР ANDROID IP-ТЕЛЕФОНА FANVIL C600

Fanvil C600 — это ультрасовременный видео IP-телефон, основная изюминка которого - работа под управлением операционной системы Android 4.2. Использование столь популярной системы позволяет не только по максимуму использовать все встроенные возможности аппарата, но и скачивать и устанавливать любые приложения из Google Play. Поскольку Android разрабатывался как ОС для девайсов с сенсорным дисплеем, то и Fanvil C600 не стал исключением - его семидюймовый емкостной экран с поддержкой мультитач прекрасно отображает всю необходимую информацию и позволяет быстро управлять телефоном.

Также, большой экран прекрасно подходит для совершения видеозвонков - максимальное разрешение "картинки" составляет 704 × 576 пикселей. При этом возможно отображение до 4х участников конференции, благодаря функции "картинка в картинке". Что касается голосовых функций Fanvil C600, то стоит отметить, что он работает по популярному SIP-протоколу и поддерживает до 6 одновременных регистраций. Очень удобным является наличии 100 виртуальных BLF-клавиш с возможностью их программирования. Благодаря этому, набор номера производится в одно касание, а также всегда можно узнать, свободен ли телефон коллеги для приема звонка или занят в настоящий момент. Все звонки также в одно касание можно записать и сохранить на карту памяти SD.

Внешний вид IP телефона Fanvil X6
Функционал

Из аппаратных характеристик Fanvil C600 выделим поддержку таких технологий, как Gigabit Ehernet (2 порта) и Power over Ethernet. Имеются порты USB 2.0, HDMI и порт для подключения проводной гарнитуры.

Характеристики :

  • Дисплей: 7-дюймовый сенсорный экран
  • Встроенная камера для видеозвонков
  • До 128 виртуальных клавиш на дисплее DSS
  • Android 4.2 с поддержкой Google Play
  • Поддержка сторонних Android приложений
  • 2-портовый 10/100/1000 LAN
  • Порт USB
  • Порт HDMI
  • PoE
  • До 6 SIP учетных записей
  • Запись разговоров
  • Автообновление
  • DHCP
  • SIP PnP
  • TR-069
  • Безопасность: TLS и SRTP совместимы 3CX MXone BroadSoft)
  • Категория: дистанционное XML, PUSH XML, LDAP
  • Аудио G.722 широкополосный кодек, G.711, G.723.1, G.729A / B, Ilbc, AMR
  • Полный дуплекс громкой
  • Видео кодек H.263, H.264
  • Формат изображения: JPEG, PNG, BMP, GIF
  • Формат видео: MP4, 3GP, FLV
  • Поддержка режима моста WLAN / LAN
  • VLAN, клиент SNTP, VPN, SRTP, QoS, MD5, веб-фильтрация, DHCP, STUN …
  • Разъем для гарнитуры
  • Голосовые кодеки: G.711A / U, G.7231 высокая / низкая, G.729a / б, G.722, G.726, Ilbc, AMR-NB, AMR-WB
  • Разрешение видео: QCIF, CIF, QVGA Формат изображения: JPEG, PNG, GIF, формат BMP Видео: mp4, 3gp
  • Эхоподавление G.168 LEC, AEC
  • Режимы передачи DTMF: inband, SIP info,RFC2833
  • Список звонков


Эту и другие модели можно приобрести в ITechGroup. Перейдите на наш сайт www.iptelefon.az для того, чтобы ознакомиться с ценами.
Call Office

КАК ОБЗВАНИВАТЬ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ?

Техники успешного телемаркетинга

Система коммуникации с клиентами, в процессе которой используются телефон и другие телекоммуникационные технологии, носит название телемаркетинга. Его основная цель состоит в налаживании прямой связи с клиентами, без использования посредников, а также в организации получения информации непосредственно от потребителя.
Необходимо иметь в виду, что обзвон по телефону не всегда дает возможность достичь желаемого результата с первого раза. Поэтому приходится применять разнообразные мотивационные схемы, целью которых является налаживание контакта с собеседником. Причем акцент делается на получении информации от клиента, его потребностях и интересах. А чтобы разговор получился максимально продуктивным, необходимо задавать уточняющие вопросы. В настоящее время разработано немало методик о том, как обзванивать потенциальных клиентов, рассмотрим их подробнее.

Комплексная подготовка стратегии телемаркетинга

Перед тем, как обзванивать потенциальных клиентов, необходимо определиться с целевой аудиторией. У менеджеров должно быть четкое понимание, кто является потенциальным потребителем определенного товара или услуги. Для этого анализируется информация о половой принадлежности потребителя, его возрасте, виде деятельности, наличии семьи, увлечений и т. д. Изучение этих данных даст возможность подобрать максимально эффективную стратегию работы с ним. Тогда как незнание своей целевой аудитории гарантировано приведет к увеличению стоимости рекламных мероприятий, что негативно отразится на рентабельности бизнеса в целом.

После определения целевой аудитории проводится сегментация рынка, то есть его разделение на группы потребителей с похожими характеристиками. Целью этой операции является изучение особенностей выбора определенного сегмента, а также его реакции на предложенный продукт.

Подготовка торгового предложения является одним из наиболее важных этапов. Ведь оно фактически выступает основой эффективного обращения, наглядно показывающей, как обзванивать потенциальных клиентов. Грамотно разработанное торговое предложение дает возможность оператору достичь поставленной цели при любых обстоятельствах, вне зависимости от того, какое направление принимают переговоры. Такая эффективность достигается за счет умения с выгодой использовать любые повороты разговора, и здесь особое значение приобретает связь коммерческого предложения и сценария разговора, по которому работает оператор.

Использование оператором продуманного скрипта разговора помогает достичь сразу нескольких целей:
— оперативно определить лицо, отвечающее за принятие решений;
— получить от собеседника необходимые сведения;
— передать потенциальному клиенту информацию, направленную на реализацию товара либо услуги.

Грамотно составленный сценарий помогает распознать готовность собеседника к совершению покупки. Кроме того, оно дает возможность получить точные и максимально информативные ответы на все интересующие оператора вопросы. И наконец, редко какой разговор обходится без возражений со стороны собеседника. При разработке торгового предложения учитывается этот фактор. Поэтому грамотный ответ на возражение потенциального клиента в конечном итоге оборачивается совершением продажи.

Особенности входящих и исходящих звонков

Обзвон по телефону подразделяется на входящий и исходящий. В первом случае проводится прием звонка от собеседника, который хочет узнать определенную информацию о товаре или решить возникшую проблему. Исходящий телемаркетинг имеет совершенно другую функцию. Занятые в нем операторы проводят опросы или продажи по телефону. Необходимо отметить, что их собеседниками выступают как потенциальные, так и постоянные клиенты. Стратегия телемаркетинга должна разрабатываться с учётом этих факторов: необходимо создать для каждого типа коммуникации собственные сценарии диалога, собственные варианты коммерческих предложений. Очевидно, что входящий телемаркетинг всегда работает со значительно более тёплой аудиторией, поэтому она не нуждается в презентации базового предложения и значительно лучше откликается на предложения акционные: скидки, розыгрыши, мотивационные элементы программы лояльности. Другими словами, коммуникация входящего телемаркетинга должна носить скорее вовлекающий характер, а исходящего – презентующий.

Оптимизация клиентской базы и CRM

Технологические прорывы минувших десятилетий не обошли стороной и телемаркетинг. Выразилось это не только в возникновении новейших технологий и средств телекоммуникации, значительно расширивших возможности телемаркетинга (IP-телефония, Skype, всевозможные чаты и особенно сотовая связь), но в первую очередь в появлении совершенных инструментов учёта, накопления и аналитики данных клиентов и истории взаимодействия с ними. Речь идёт о появлении CRM-систем, значительно укрепивших позиции директ-маркетинга в бизнесе вообще и телемаркетинга в частности. Они стали первым шагом к персонализации массовых маркетинговых коммуникаций. Представьте, что диктор в новостях обращается лично к вам, интересуется положением ваших дел и рассказывает новости только по интересующим вас темам. Определённо, такой подход сделал бы новостные выпуски значительно более интересными. Следуя похожим принципам, развивается современный телемаркетинг, накапливающий данные о каждом клиенте и старающийся максимально персонализировать свое послание на их основе. Предложения, подготовленные по такому принципу, значительно более релевантны потребностям клиента и получают больший отклик и большую конверсию.

Однако первый шаг к этим инновационным техникам зиждется на классической технике сегментации базы потенциальных клиентов. Специалист, опираясь на наиболее общие потребительские характеристики (социо-демографические и т.д.) разделяет базу на конкретные сегменты. Уже в процессе обзвона используются его результаты для сегментации базы по спросовым характеристикам, разделяя клиентов на холодных, тёплых, горячих. И для каждого сегмента готовится наиболее релевантное предложение, предполагая ключевые ценности, потребности и опасения.
Существует множество техник увеличения отдачи от базы потенциальных клиентов. Условно назовём их совокупность – техниками оптимизации базы. Оптимизация базы и увеличивает эффективность работы по базе и уменьшает конечную стоимость каждого контакта. Сегментация, актуализация и рост клиентской базы – одни из основных задач маркетолога.

Мониторинг эффективности реализации стратегии телемаркетинга

Одно из ключевых преимуществ телемаркетинга перед любыми другими формами маркетинговой коммуникации – моментальная обратная связь от потребителя. Это открывает безграничные возможности для корректировки и оптимизации стратегии телемаркетинга и его ключевых элементов. С такими возможностями мониторинг эффективности и корректировка стратегии фактически должны происходить в реальном времени и место маркетолога в нём – на переднем краю, вместе с операторами call-центра. Получили три схожих возражения подряд – сразу разработали варианты отработки, внесли их в сценарий и передали операторам. Выяснили принципиальное расхождение потребности сегмента с собственным предположением – оперативно переработайте предложение. В такой ситуации телемаркетинг превращается в живой организм, моментально реагирующий на новые условия окружающей среды, эволюционирующий на глазах. А выживает, как известно, не самый большой, а самый приспособленный. Таким образом, через разведку боем, вы вскоре получите потрясающий по эффективности инструмент. И всё это – с минимальными затратами.

Ключевые показатели эффективности телемаркетинга

Итак, мы подошли к наиболее важному с коммерческой точки зрения элементу стратегии телемаркетинга – показателям эффективности. Помимо самоочевидных формальных показателей (количество звонков, количество конверсий и т.д.) необходимо описать качественные характеристики, лишь косвенно относящиеся к процессу телемаркетинга, но наиболее точно описывающие его достижения с точки зрения прагматики бизнеса.

ROMI – коэффициент окупаемости инвестиций в маркетинг. Скажем сразу, грамотно спроектированный телемаркетинг показывает потрясающие цифры по окупаемости вложений. Ключевое значение здесь имеет крайне низкая стоимость носителя – телефонной связи.

LTV – ценность для бизнеса, созданная клиентом в течение своей «жизни». Если ваша организация ориентирована на долгосрочное сотрудничество и работает не по принципу «купил – вали», этот показатель приобретает ключевое значение. На самом деле, длина жизни клиента и создаваемая им ценность может достигать таких величин, что стоимость привлечения клиента уже не имеет никакого значения. И тогда в игру вступают личные встречи в лучших ресторанах, дорогие подарки постоянным клиентам и так далее. И ни один из инструментов маркетинга, кроме аккаунт-менеджмента, не может похвастаться такой силой вовлечения и таким LTV как телемаркетинг. Стратегия телемаркетинга, основанная на серии разогревающих контактов, может выводить клиента на новые сделки снова и снова. Постоянный контакт и доверительные отношения, формируемые им, очень способствуют лояльности клиента. Такой клиент не уйдёт к конкуренту, потому что с вами чувствует себя уверенно.

Инструменты автоматизации телемаркетинга

Помимо уже описанных ранее средств ведения и оптимизации клиентской базы (CRM), необходимо упомянуть и современные инструменты автоматизации телефонных коммуникаций, которыми как раз занимается наша команда. Телефонный робот, самостоятельно совершающий обзвон по заданному скрипту или обрабатывающий входящие звонки, значительно сократит расходы на реализацию стратегии телемаркетинга и увеличит отдачу от него. Такой инструмент практически способен заменить целый call-центр и значительно увеличить окупаемость инвестиций в рекламу.