ЛУЧШЕЕ ОТ ПАРТНЕРОВ
Дайждест интересных новостей и обзоры продуктов от партнеров компании iTechGroup на 25.10.17.
Новые цели 3CX в деталях, обзор гарнитуры от Snom, батл супер-продавцов, интервью, новости и советы от Мегаплан, подробный обзор IP телефона X4 компании Fanvil, детали новой версии решения для управления рабочей нагрузкой в контактных центрах Naumen WFM 2.0 и подробно о решении от Call Office нужном любому современному банку.
По материалам: iTechGroup
25.10.2017
3CX

Компания 3CX полноправный член SIP Forum


Компания 3CX присоединилась к ассоциации SIP Forum, чтобы участвовать в разработке открытых стандартов для технологии SIP и внести свой вклад в популяризацию SIP. SIP Forum – ведущая отраслевая ассоциация, занимающаяся развитием SIP. Став ее полноправным членом, компания 3CX намерена придать новый импульс развитию интероперабельности оборудования и сервисов SIP. Сертификация SIPconnect – еще одна цель для 3CX
SIPconnect – это инновационная программа тестирования и сертификации, в рамках которой SIP Forum сертифицирует соответствие продуктов и услуг отраслевых поставщиков спецификации SIPconnect. Стратегическая цель этой программы сертификации в том, чтобы создать условия для развития глобальной интероперабельности продуктов и услуг, в которых используется технология SIP.
3CX уже поддерживает версию SIPconnect v1.1. Тем не менее, компания намерена пройти сертификационные испытания SIPconnect, чтобы удостоверить полное соответствие своего продукта обязательным требованиям Технической рекомендации SIPconnect v1.1. Сертификация SIPconnect позволит легко подключить каждую IP-АТС 3CX через SIPconnect 1.1. к любому сертифицированному SIP-транку. Благодаря этому, пользователи 3CX получат прямой доступ к широкому пулу новых SIP-транков.

Функция Terminal Window в грядущем обновлении

Пока партнеры и пользователи в предвкушении предстоящего второго обновления 3CX V15.5, появляются все новые подробности. На этот раз стало известно о появлении в обновлении функции Terminal Window. Эта функция позволяет пользователям выполнять базовое обслуживание ОС без SSH, что обеспечивает отличную экономию времени. Посмотреть как легко использовать эту функцию можно здесь.


Snom

Snom A100M мини обзор новой гарнитуры


Гарнитура Snom A100M - одна из новейших проводных USB-гарнитур от немецкого производителя Snom предназначена для обеспечения безупречного качества звука и повышения эффективности работы пользователей.
Гарнитура предлагает высококачественный HD-звук и множество высококлассных функций.
Корпус гарнитуры SNOM AM100 легкий и удобный. Благодаря исключительному широкополосному HD-звуку и шумоподавляющему микрофону, A100M обеспечивает хорошее качество звука и является ценным инструментом для повышения производительности пользователя в конференциях, вебинарах и удаленных рабочих средах.
При весе всего 56 г (за исключением кабеля) гарнитура идеально подходит для операторов которые должны носить гарнитуру непрерывно в течение длительных периодов времени.
Что касается мобильности, адаптер быстрого запуска, доступный на A100M, позволяет пользователям легко переключаться между разъемами и идеально подходит для использования в нескольких сценариях.
Для любого бизнеса, стремящегося улучшить качество обслуживания клиентов, и обеспечить сотрудникам условия что бы они могли работать более эффективно и комфортно во время каждого звонка, A100M станет разумной инвестицией и обеспечит экономически эффективное, и мощное коммуникационное решение.
МЕГАПЛАН

10 советов пользователям Мегаплана

С радостью делимся приемами которые делают работу проще и помогают нам быстрее закрывать задачи.
  1. Поставьте фотографию на аватарку. Люди охотнее общаются с теми, чьи лица они знают и помнят.
  2. Обращайтесь к коллегам по имени. Это помогает в обсуждениях с участием нескольких человек, плюс собственное имя намертво приковывает внимание человека к сообщению.
  3. Ставьте мотивированные дедлайны. Задача без дедлайна не выполнится никогда.
  4. Спрашивайте все по задаче сразу, не откладывая на последний момент. Если на ранних стадиях задачи позадавать нужные вопросы, может оказаться, что делать нужно совсем не то и совсем не вам.
  5. Не полагайтесь только на уведомления Мегаплана. Добавьте самые важные задачи в избранное и заходите в них сами.
  6. Отписывайтесь от задач, в которых ваше дело уже сделано.
  7. Если перед написанием комментария вас переполняют эмоции, отвлекитесь на 10 минут, и только потом пишите комментарий. Если эмоции не схлынули, напишите личное сообщение.
  8. Говорите «Спасибо!» и используйте бонусы. Даже моральный бонус сам по себе мотивирует.
  9. Если следите за Мегапланом по почтовым уведомлениям, отвечайте на комментарии прямо в почте, и ваши комментарии автоматически прикрепятся к обсуждениям.
  10. Разведите задачи и обсуждения. Собирайте идеи и придумывайте решения проблем в обсуждениях, отчитывайтесь по работе в задачах. Не допускайте разглагольствований в задачах: люди подписываются на них, потому что они важны. Не давайте задания в обсуждениях: для этого есть задачи.
Кстати, часто наши пользователи сами дают советы, как пользоваться Мегапланом. Будем рады вашим комментариям!

Интервью с основателем Мегаплан

«Реальное время» поговорило с основателем Мегаплана Сергеем Козловым (Sergey Kozlov) об истории, перспективах, а также о том, сможет ли сегодня кто то составить конкуренцию разработчикам CRM. Читаем по ссылке.

Ставить задачи стало еще удобнее

В новом дизайне модуля «Задачи» списки задач стали легкими и удобными для просмотра и персональной настройки. Ставьте задачи или проекты без перезагрузки страницы, указывайте обязательные для заполнения поля. Подробности в видео.

Впечатляющая схватка между настоящими мастерами продаж.

МегаБаттл от Мегаплана - это когда на площадке встречаются два профессионала своего дела и разносят друг друга в пух и прах. Только не оскорблениями, а новыми фишками из своей работы. Пошумим здесь?



Внешний вид IP телефона Fanvil X4
Fanvil

Обзор IP телефона Fanvil X4

Компания Fanvil продолжает обновление продуктовой линейки Fanvil X-серии. Вслед за успешной младшей моделью Fanvil X3S (и её модификациями: Fanvil X3SP, с поддержкой PoE и Fanvil X3G – с гигабитным портом и PoE) вышла новая модель среднего ценового сегмента – Fanvil X4.

Внешний вид и первое включение

IP телефон Fanvil X4 поставляется в стандартной серой коробке. Корпус телефона выполнен из тёмно-серого матового пластика, с ставшей столь популярной в IP телефонах, глянцевой окантовкой вокруг экрана. Корпус собран качественно, пластик не скрипит, люфты отсутствуют. Сам корпус не маркий и, за исключением окантовки, на нём не остаются следы от пальцев. Серебристые клавиши, используемые в более ранних моделях X3 и X5 в телефоне Fanvil X4 заменены на чёрные, что на мой взгляд выглядит более элегантным. Телефонная трубка имеет небольшое утяжеление, лежит в руке приятно и удобно. В комплекте с IP телефоном, помимо трубки и соединительного витого провода к ней, идёт кабель для подключения к сети Ethernet, подставка с возможность установки X4 под двумя разными углами, а также позволяющая осуществлять монтаж на стену.

Что касается портов, то IP телефон Fanvil X4 имеет на борту 2 порта Ethernet 10/100 Мбит/с с поддержкой электропитания PoE со стороны порта Network. Порты работают в режиме Bridge и позволяют подключать IP телефон «в разрыв» между коммутатором и ПК. Также поддерживается разделение по VLAN для трафика телефона и трафика компьютера, настройки DSCP QoS для указания приоритетов сигнализации SIP и голосового трафика. Для подключения гарнитуры предусмотрен порт RJ-9 с поддержкой технологии EHS Plantronics.
Одной из отличительных черт оборудования Fanvil является отказ от использования чёрно-белых экранов в своих новых моделях. Теперь даже самые младшие IP телефоны – Fanvil X3S комплектуются ярким цветным экраном, логично, что и следующая модель в линейке – Fanvil X4, также получила яркий цветной дисплей с подсветкой. Диагональ дисплея составляет 2,8 дюйма, разрешение дисплея – 320×240 точек. Экран яркий, информация на экране отображается чётко. При этом стоит отметить, что сам экран не загромождён лишней информацией: время, дата, информация о наличие пропущенных вызовов и статусе «Не беспокоить!» (DND), плюс четыре контекстно зависимых клавиши внизу дисплея, меняющих своё значение в зависимости от режима телефона и действий пользователя (например, телефон звонит или пользователь разговаривает по телефону). Клавиши программируются через WEB интерфейс и могут изменять значения по сравнению со стандартными. Отдельно стоит отметить возможность кастомизации дисплея в соответствии с корпоративными требованиями заказчика, что является актуальным для провайдеров, предоставляющих услуги IP телефонии, и крупных компаний. Таким в качестве фонового изображения можно использовать, например, логотип компании.

Дополнительный дисплей.


Для отображения статуса абонентов, функций быстрого набора, а также других дополнительных функций (например, быстрый доступ к корпоративной телефонной книге, организации централизованного оповещения и т.д.) используется дополнительный цветной жидкокристаллический дисплей с клавишами со светодиодной индикацией. Использование дополнительного цветного дисплея для реализации данных функций на мой взгляд более чем оправдано, т.к. позволяет настраивать информацию для клавиш быстрого набора удалённо. Также стоит отметить, что дополнительный цифровой дисплей имеет встроенную подсветку, поддерживает отображение русских символов, и, в целом, выглядит на порядок более элегантно и современно по сравнению с бумажными вкладышами, используемыми в аналогичных моделях конкурентов. По умолчанию на дополнительном дисплее отображается шесть записей, для перелистывания виртуальных страниц дисплея служит дополнительная клавиша сразу под ним. Всего можно запрограммировать до пяти виртуальных страниц или до тридцати клавиш быстрого набора суммарно. Что касается непосредственно индикации на дополнительных клавишах, то клавиши оснащены двухцветными светодиодами, светодиоды не бросаются в глаза и не раздражают.

Разбираем устройство. Начинка, управление.

За качество голоса в телефоне Fanvil X4 отвечает процессор Broadcom BCM1190KQMG. Это недорогой процессор, широко распространённый в IP телефонах. Аналогичный процессор используется и в младшей модели – X3S. Также на его базе реализованы телефоны для гостиничного сектора – Fanvil H3 и Fanvil H5. Процессор поддерживает широкий спектр узкополосных кодеков — G.711A/u, G.729AB, G.723.1, G.726-32, а также широкополосный кодек – G.722. Из других возможностей процессора – реализация QoS, как было указано выше, эхоподавление, определение голосовой активности и генерация комфортного шума. Также предусмотрены корпоративные сетевые функции, такие как поддержка протоколов 802.1X и LLDP-MED. Для автоматической настройки телефонов предусмотрены механизмы обновления с использованием опции DHCP 66, 43 или пользовательской настройки опции, есть возможность настройки по протоколу TR069 и SIP PnP. Также поддерживается использование статического сервера обновления с поддержкой протоколов TFTP, FTP, HTTP и HTTPS.
IP телефон Fanvil X4 поддерживает 4 независимых SIP линий, также предусмотрен режим SIP Hotspot, при котором несколько телефонов Fanvil могут использовать номер одного из телефонов, без внесения дополнительных изменений в настройки сервера. Есть внешняя телефонная книга в формате XML (до 8 независимых телефонных книг) или по протоколу LDAP (до 4 независимых LDAP серверов), поддержка Action URL и Active URI для реализации функционала компьютерной телефонии и интеграции со сторонними приложениями.
Поддержка независимого плана набора, возможность создания систем оповещения, посредствам программирования дополнительных клавиш для реализации многоадресного (multicast) вещания является приятным дополнением к стандартному функционалу корпоративного IP телефона. IP телефон Fanvil X4 полностью русифицирован и поддерживает кириллицу как на обоих ЖК дисплеях, так и в меню WEB интерфейса. Отдельно останавливаться на этом я не вижу смысла, так как полная локализация стала по сути стандартом для IP телефонов Fanvil.

В телефоне Fanvil X4 реализован весь богатый функционал по диагностике устройства, знакомый пользователям по предыдущим моделям X-серии, такой как: возможность перехвата пакетов, возможность делать снимок как основного, так и дополнительного экранов, возможность совершать, отклонять и завершать вызовы. Всё это реализовано посредством WEB интерфейса и не требует присутствия системного администратора на рабочем месте пользователя, при возникновении проблем с телефоном или сетью.

Заключение:

Постоянный рост качества оборудования, при неизменно привлекательной цене характеризуют IP телефоны марки Fanvil, и модель Fanvil X4 не стала исключением из этого правила. IP телефон Fanvil X4 имеет все шансы превзойти успех популярной модели C58P и стать основной «рабочей лошадкой» в корпоративном сегменте IP телефонии.

Эту и другие модели можно приобрести в ITechGroup. Перейдите на наш сайт www.iptelefon.az для того, чтобы ознакомиться с ценами.
Naumen

Naumen представил новую версию продукта для управления рабочей нагрузкой контакт-центра – Naumen WFM 2.0

На днях прошла официальная презентация Naumen WFM 2.0, новой версии решения для управления рабочей нагрузкой в контактных центрах. Мероприятие состоялось в рамках организованного компанией NAUMEN кросс-отраслевого форума, участниками которого стали более 100 представителей банков, страховых, телекоммуникационных и сервисных компаний, микрофинансовых организаций, онлайн-ритейлеров, госорганизаций, а также, ведущих аутсорсинговых контакт-центров.
Презентация Naumen WFM 2.0, ставшая центральным событием форума, продемонстрировала новый уровень возможностей первого полнофункционального решения для прогнозирования и планирования рабочей нагрузки контакт-центра. Naumen WFM 2.0 – это высокотехнологичный продукт, способный комплексно и эффективно решать задачи управления трудовыми ресурсами, обеспечивать быструю оптимизацию рабочих графиков в соответствии с изменяющимися условиями, оперативно и точно строить прогноз и получать отчетность по использованию рабочего времени сотрудниками. В ходе живой демонстрации продукта были наглядно представлены новые функции и ключевые особенности релиза:
улучшенные алгоритмы прогноза, позволяющие строить месячное расписание для 100 операторов не более чем за 1 минуту нажатием одной кнопки;
усовершенствованный интерфейс, обеспечивающий удобство работы разных категорий пользователей;
новые визуальные инструменты для работы с графиком рабочих смен;
изменения в части учета норм трудового законодательства;
возможность бесшовной интеграции с системой кадрового учета, позволяющая актуализировать рабочий график в системе кадрового учета.
Подробно были рассмотрены рабочие места планировщика и оператора контактного центра. Сотрудникам, независимо от их местонахождения, всегда доступны актуальное расписание и уведомления об изменении рабочего графика – через личный кабинет и мобильное приложение Naumen WFM.Наряду с представлением функциональных возможностей нового релиза специалисты NAUMEN рассказали об экономическом эффекте, получаемом от внедрения Naumen WFM, и привели пример расчета периода окупаемости. Как было отмечено, минимальный достигнутый эффект по экономии ФОТ в реализованных проектах – 10%. Для контакт- центра на 100 рабочих мест срок окупаемости проекта составляет менее 12 месяцев с момента запуска в промышленную эксплуатацию.






Call Office

Решение необходимое любому современному банку

Банковская сфера в силу своей специфики подразумевает тесное общение c клиентами, будь то злостный неплательщик, или владелец платиновой карты. Программа партнера ITechGroup компании Call Office позволяет организовать взаимодействие с клиентами удобным способом, исходя из желаемого результата. Что умеет программа, и чем Call Office будет полезен для банков.

Центры обслуживания клиентов крупных банках работают в таких специфичных условиях, что вынуждены стоять на передовой информационных технологий. Банки первыми массово внедрили интерактивные автоответчики, в своё время это была революционная технология, позволившая существенно сократить затраты. Персональное обслуживание клиентов (в отделении или по телефону) — существенная статья расходов в банковской сфере. Банки первыми внедряют даже экспериментальные технологии. И хотя программы WFO включают более 50 инструментов, направленных на оптимизацию труда операторов call-центров, наиболее перспективное решение — автоматизация.
Программа Call Office позволяет реализовать на своей платформе практически любые решения по автоматизации телефонного обслуживания клиентов. Одна маленькая программа воплотила в себе возможности самых продвинутых программно-аппаратных решений.

Ключевые функции

Приём звонков
Функционал, который позволяет программе принимать звонки, используя любые современные виды телефонии, в том числе SIP, GSM и т.д.

Распознавание тональных сигналов
Эта функция должна быть вам знакома. Большинство современных банков использует интерактивные автоответчики с распознаванием нажатых на телефоне клавиш для маршрутизации звонков и реализации простых сервисов телефонного самообслуживания.

Распознавание голоса
Современная и инновационная технология, уже сейчас позволяющая избавиться от сложных многоуровневых интерактивных меню, используя вместо DTMF распознавание речи (голосовых команд) абонента.

Синтез речи
Эта технология позволяет использовать в сервисах самообслуживания персональную или быстро меняющуюся информацию (например, баланс счёта или курс валют).

Интеграция с любыми локальными и сетевыми базами данных
Позволит IVR использовать любую информацию из базы данных, интегрироваться с информационными и аналитическими системами банка и стать неотъемлемой частью его IT- структуры.

Безграничные возможности в проектировании сценариев диалогов
Вы сможете реализовать алгоритмы работы программы любой сложности, используя интерфейс программы или javascript (самый популярный язык программирования по данным GitHub). Комбинируя эти возможности можно создавать сложнейшие решения.

Обработка входящих запросов

Консалтинг
Самая очевидная возможность — информирование абонентов о новейших продуктах банка, условиях обслуживания и т.д. Call Office способен обработать наиболее типовые запросы абонентов или передать их в обработку операторам следующей линии, просто используя распознавание речи.

Автоматическая оценка вероятности получения кредита
Можно создавать опросники. Задавая вопросы и обрабатывая ответы, можно, например, реализовать сервис оценки вероятности получения кредита или калькулятор стоимости услуг.

Регистрация заявок или запись на приём в отделении банка
Программа самостоятельно примет заявку, подтвердит её и напомнит о встрече.

Индивидуальное обслуживание

Идентификация
В этом решении может быть применено сразу несколько подходов, например, call office может идентифицировать клиентов по номеру телефона и по парольной фразе. В сумме эти возможности гарантируют достоверность контакта и их можно использовать для подтверждения операций. Call Office сам позвонит клиенту и идентифицирует его по парольной фразе.

Информирование
Индивидуальное информирование по автоответчику позволит вашим клиентам самостоятельно узнать сумму долга, дату очередного платежа, баланс счёта и любую другую информацию.

Услуги по телефону
Ключевая ценность Call Office в банковском секторе — возможность создавать автоматические сервисы телефонного самообслуживания для выполнения любых операций, требующих верификации, прямо по телефону. Например, ваши клиенты смогу перевести средства или исполнить платеж по телефону, без помощи оператора.

Автоматизация исходящих контактов

Уведомление
Любые виды телефонного информирования можно совершать автоматически. Клиенты будут вам благодарны, если вы оперативно уведомите их о необходимости посещения отделения банка для получения пластиковой карты, пенсии, денежного перевода.

Рекламные звонки
Банки активно используют телемаркетинг. В современной конкурентной среде только агрессивный исходящий маркетинг может гарантировать стабильный приток новых клиентов.

Предупреждение задолженности
Напоминание о очередном платеже по кредиту или наступлении даты внесения очередного платежа по страховке — важный шаг к предупреждению задолженности.