НАШИ НОВОСТИ
iTechGroup модернизировал Call Center для Demir Bank.
iTechGroup
16.09.2017
iTechGroup завершена модернизация существующего Центра обработки звонков (Call Center) для одного из ведущих банков страны Demir Bank. В рамках реализованного проекта заказчику был предложен комплекс решений для более гибкого и оперативного обслуживания клиентов на базе существующей инфраструктуры, а также внедрена система автоматического информирования клиентов посредством телефонного звонка и СМС.



Базой для реализации проекта стало комплексное решение для унифицированных коммуникаций 3CX Phone System. Осуществленная модернизация позволила Demir Bank значительно повысить производительность и контролируемость используемой системы. Улучшить работу операторов и супервизоров. В настоящий момент контроль процесса обслуживания оператором клиента, вышел на качественно новый уровень и соответствует высоким корпоративным стандартам Demir Bank.

В рамках проекта iTechGroup также осуществил интеграцию решения на базе CallOffice - современной системы по автоматическому информированию клиентов посредством телефонного звонка и СМС. Данное нововведение позволяет Demir Bank массово и автоматизировано (без участия операторов) выполнять такие задачи как: информирование, анкетирование, продажи, привлечение новых клиентов, сбор статистики и т.д.


За время нашей совместной работы сотрудники компании ITechGroup показали себя высокими профессионалами которые следят за качеством выполняемой работы и учитывают пожелания заказчика.

Эмиль Мехтиев
Директор Департамента Информационных Технологий