ПРАКТИКА
Топ-10 преимуществ системы 3CX Phone System
Почему вашей следующей телефонной системой должна быть программная АТС от компании 3CX
По материалам: 3CX
09.11.2017
Рассмотрим топ-10 преимуществ выбора 3CX Phone System, в качестве вашей следующей телефонной системы. Почему имеет смысл отказаться от проприетарных решений, таких как Nortel, Mitel, Avaya, Cisco, Alcatel и Siemens, не стоит рассматривать устройства с низкой производительностью на базе Linux и других открытых систем, а следует перейти на реально программное решение с коммерческой поддержкой.
Застой в развитии бизнеса, связанного с АТС
В мире поставщиков традиционных АТС не требуется машина времени. Телефонная система семидесятых годов прошлого века — это телефонная система сегодняшнего дня. Ее внешний вид и функции практически не отличаются. В этом заключается разительный контраст с развитием ИТ-отрасли за последние 40 лет, в которой наблюдался стремительный прогресс и сокращение затрат!
Очевидно, что бизнесу АТС предстоит сделать многое, чтобы наверстать упущенное. Мы хотим видеть больше инноваций, и программные решения могут стать выходом из этой ситуации. Отсутствие прогресса и инноваций во многом связано с тем, что традиционные телефонные системы работают на проприетарных и функционально ограниченных операционных системах, которые имеют архаичные средства разработки. Программная АТС на платформе Windows использует возможности новейшей операционной системы и современные среды разработки, такие как .NET, что позволяет разработчикам повторно использовать функции, а также быстро добавлять новые функции в АТС.
Ключевой момент — программная АТС для Windows работает на базе широко распространенной и коммерчески поддерживаемой операционной системы, которой без труда может управлять средний администратор. Поэтому это НЕ должно быть еще одно устройство, работающее под управлением пользовательской версии Linux собственной сборки! Администраторы хотят отказаться от «черных ящиков», перейти на Windows и взять все под контроль!

1. Система Windows гораздо проще в управлении, чем Linux или устройство

Программная АТС на базе Windows гораздо проще в администрировании, чем решение под управлением Linux, или, что еще хуже, устройство. Это всего лишь еще одно приложение на сервере Windows, поэтому вам не потребуется изучать, как обновлять еще один «черный ящик» и устранять в нем неисправности.

Быстрое применение исправлений ОС для обеспечения безопасности

Большинство системных администраторов знакомы с Windows и смогут без труда обслуживать операционную систему, в том числе настраивать параметры безопасности и применять исправления. Для систем на базе Linux требуется наличие навыков администрирования этой операционной системы, чтобы применять исправления Linux, что не всегда является однозначной задачей. Если у вашей компании нет других систем на базе Linux, а также администраторов, знающих эту операционную систему, лучше остановить свой выбор на Windows.
Наихудшее решение — это так называемое «устройство», в котором объединяется пользовательская версия Linux и программная АТС с открытым кодом. Пользовательские версии Linux трудны в обслуживании, поставщики не выпускают регулярных обновлений безопасности, что делает такие системы уязвимыми для возможных атак.

Простое обновление

В 3CX Phone System обновление до новой версии — это очень простой процесс, так как загруженные файлы применяются к системе автоматически за 5-10 минут. Это не так в случае с «устройствами» или другими системами с открытым кодом, которые требуют дополнительного администрирования и приводят к увеличению времени простоя.

Мониторинг АТС

В АТС на базе Windows для перезапуска служб, просмотра журналов и проверки работоспособности можно использовать знакомые элементы управления. В 3CX важнейшие сведения об администрировании отображаются с помощью хорошо известных интерфейсов Windows.

  • Мониторинг статуса, загрузки процессора и использования памяти службами 3CX.
  • Возможность автоматического перезапуска служб.
  • Мониторинг количества звонков, зарегистрированных телефонов и портов с помощью счетчиков производительности.
  • Проверка критических системных событий, например, ошибок регистрации, в журналах Windows.

Таким образом, для проверки работоспособности вашей АТС можно использовать существующие решения для мониторинга сети и имеющиеся знания.

Отказоустойчивость через простое резервное копирование АТС

Использование программного решения также означает, что вы можете легко выполнять резервное копирование всей АТС. 3CX имеет встроенную функцию резервного копирования, с помощью которой можно сохранить все системные данные несколькими щелчками мыши. В случае сбоя оборудования вы можете за считанные минуты восстановить телефонную систему на другом компьютере. Если АТС запущена в виртуальном окружении, можно использовать функцию резервного копирования в Hyper-V или VMware для сохранения полной копии вашей АТС на диск.
Если вы используете «черный ящик» или устройство на базе Linux, вам придется обходиться без связи до физической замены оборудования, для которого придется заново выполнять конфигурацию.

2. Использование существующего оборудования либо виртуализация и экономия!

Поскольку современные серверы имеют избыточные вычислительные мощности, программная АТС может работать на существующем сервере наряду с другими приложениями, позволяя сократить затраты на оборудование, электроэнергию и административные расходы. Нет необходимости в использовании выделенного сервера или устройства с низкой производительностью!

Низкая загрузка процессора


Использование сервером Windows процессора и памяти для обработки вызовов в системе 3CX минимально. Низкая загрузка процессора и памяти означает, что телефонная система 3CX может безопасно запускаться сервере под управлением Windows наряду с другими приложениями.

Виртуализация с 3CX


3CX Phone System — это единственная программная АТС с полной поддержкой виртуализации. 3CX можно запускать как виртуальный экземпляр с помощью решения Microsoft Hyper-V или Vmware. Hyper-V или VMware — это отличные платформы виртуализации с превосходной производительность ввода-вывода, которые позволяют виртуализировать АТС даже для более крупных установок. При работе с Hyper-V и использовании определенных версий сервера Windows можно обойтись без дополнительных затрат на приобретение лицензий. Компания 3CX заключила партнерские отношения с VMware и Microsoft, чтобы обеспечить полную совместимость и гарантированную поддержку.

3. Простая настройка и управление шлюзами, транками и IP-телефонами непосредственно из 3CX

3CX Phone System не только обеспечивает простое и удобное управление, но также автоматически настраивает популярные IP-телефоны, SIP-транки, VoIP-шлюзы, программные телефоны и клиенты на мобильных телефонах, что позволяет быстро развернуть систему и сэкономить время, затрачиваемое на настройку нового оборудования. Важно отметить, что в системе доступно автоматическое обновление прошивок IP-телефонов, что сокращает время простоя и экономит деньги. Эта функция позволяет уменьшить время, затрачиваемое на администрирование, устранить простои и сократить расходы компании.

4. Сокращение затрат на АТС и связь в целом благодаря конкурентным ценам 3CX


Система 3CX стоит гораздо меньше, чем традиционная АТС или другие IP-АТС. На определенном этапе развития бизнеса вы «перерастете» имеющееся устройство, и потребуется приобретение новой телефонной системы. Программная АТС дешевле в приобретении и обладает большим количеством функций (встроенный факс-сервер, возможность подключения удаленных офисов и многое другое).

В дополнение к низкой стоимости приобретения и обслуживания АТС, система 3CX имеет встроенную функцию пограничного контроллера сеансов (Session Border Controller, SBC), которая не только упрощает использование внутренних номеров конечными пользователями, но и облегчает работу администратора. При этом не следует забывать об огромной экономии на мобильной связи и роуминге!
5. Наличие программных телефонов (софтфонов) для Windows, Mac, Android и iOS
Важным преимуществом IP-АТС является возможность использования программных телефонов на компьютерах и смартфонах. В 3CX без дополнительной платы включены программные телефоны для всех основных операционных систем. Кроме того, все программные телефоны разработаны специально для 3CX, они удобны в использовании, поддерживают все функции унифицированных коммуникаций, а также просты в управлении из основной консоли администрирования.

Автоматическая подготовка и настройка параметров из консоли управления 3CX

В 3CX администраторы могут без труда удаленно настроить программный телефон, в том числе изменить параметры пользователя и пароли. Удобная возможность смены пароля позволяет обеспечить безопасность системы. Функция автоматической подготовки и настройки программного телефона позволит службе поддержки сэкономить массу времени при развертывании и настройке программ у конечных пользователей.

6. Использование мобильности и повышение производительности с уникальной функцией SBC

Главная проблема при использовании VoIP и SIP заключается в том, как обойти брандмауэры. Удаленная настройка брандмауэров или даже намеренная блокировка VoIP-трафика операторами связи могут стать настоящей головной болью для администраторов. Это не так при использовании 3CX.

Интегрированная функция пограничного контроллера сеансов (SBC) исключает проблемы с брандмауэрами и повышает безопасность

В 3CX функция SBC интегрирована в АТС и программные телефоны, что позволяет исключить проблемы с брандмауэрами и операторами связи. Кроме того, весь трафик шифруется для обеспечения дополнительной безопасности. С помощью
3CX и встроенной функции SBC пользователи могут просто и безопасно звонить из любой точки в мире. Одной этой функции достаточно, что оправдать приобретение 3CX — получаем экономию времени службы поддержки, а также повышение надежности и безопасности звонков.
Таким образом, пользователи внутренних номеров 3CX могут звонить и принимать звонки в любом месте, а значит быть более продуктивными в своей работе.

7. Возможность самостоятельного управления внутренними номерами, функциями АТС и телефонными линиями!


3CX включает в себя интуитивно понятную и простую в использовании веб-консоль, которая позволяет администраторам создавать и настраивать внутренние номера, очереди звонков, SIP-транки и многое другое. Не нужно вызывать специалистов и платить непомерные тарифы!

Администрирование на основе ролей

Кроме того, система администрирования на основе ролей позволяет администраторам делегировать функции базового конфигурирования руководителям отделов или младшим администраторам, экономя много времени старшим администраторам.

8. 3CX легко масштабируется до более 1 000 одновременных вызовов на сервер


Важное преимущество программной VoIP-системы, такой как 3CX, — более простое масштабирование по сравнению с традиционной АТС или устройством. Программная АТС можно расширяться практически до неограниченной емкости, используя современное серверное оборудование. Что более важно, 3CX имеет современную архитектуру, которая позволяет обрабатывать более 1 000 одновременных вызовов на одном сервере.

С другой стороны, устройства ограничены количеством телефонных портов, а также имеющейся мощностью процессора и объемом памяти. Ресурсов аппаратной АТС может не хватить при добавлении линий, телефонов и использовании функций, требующих значительных ресурсов процессора, например, конференц-связи. В этом случае придется покупать новое устройство "большего" размера. Кроме того, 3CX Phone System содержит лицензию не неограниченное количество внутренних номеров — вы можете расширять систему до тысяч внутренних номеров без каких-либо дополнительных затрат на лицензирование!

9. Независимость от оборудования и поставщиков — нет привязки к определенному производителю!
Система 3CX основана на стандартных и не зависит от производителей и поставщиков. Поскольку в ней используется открытый стандарт SIP, у вас нет необходимости привязываться к определенному производителю или поставщику. Вы можете выбирать любые IP-телефоны и шлюзы, а также поставщиков SIP-транков.

10. Простая интеграция с бизнес-приложениями для повышения производительности и качества обслуживания клиентов

Еще одним важным преимуществом системы 3CX является ее интеграция с бизнес-приложениями на базе Windows. Это не черный ящик, стоящий в углу и отказывающийся взаимодействовать с другими устройствами в сети. Данная интеграция позволяет добавлять функции и повышать производительность.

3CX Phone System по умолчанию интегрируется с приложениями Microsoft Outlook, Microsoft Dynamics, Salesforce.com и другими системами CRM, что позволяет повысить производительность департаментов продаж и отделов по обслуживанию клиентов. Кроме того, это способствует повышению уровня обслуживания заказчиков.

Интеграция с Exchange Server, LDAP или базой данных SQL позволяет сопоставлять номер звонящего с именем клиента. Таким образом, агенты могут обслуживать клиентов быстрее и с лучшим качеством.



Оцените преимущества АТС 3CX — cкачайте бесплатную версию 3CX PBX Edition или попробуйте облачное решение 3CX PBX Express бесплатно